崩れたXmasケーキ問題 背景は

オンラインストアで約2,900個予約販売された「レ・サンス ストロベリーフリルショートケーキ」のうちの一部が、箱の中で崩れた状態で配送されてしまったのだ。

大手デパート・高島屋のオンラインストアで販売されたクリスマスケーキが崩れた状態で購入者のもとに届き、大きな問題になったのは１年前のことだ。

高島屋は公式オンラインサイトで謝罪。一部報道によると、崩れたケーキは高島屋がオンラインストアで予約販売したうち、レストランが監修して別の菓子メーカーが作った（5400円）もので、本来は冷凍で配送されたという。

ちなみに私もクリスマスケーキを注文し、崩れた状態で届きましたが、とても美味しくいただきました。

クリスマスケーキの通販での潰れや崩れた状態についてのクレームが社会問題となっている中、これはリスクの上での当然のことと捉える考え方が存在するもの事実です。

以上の観点から見ると、クリスマスケーキの通販での潰れや崩れた状態についてのクレームは、単なる個々の消費者の不満にとどまらず、社会全体の規範やモラル、秩序に関わる深い問題であると言えます。

大手百貨店「高島屋」のオンラインストアで販売されていた一部のクリスマスケーキが崩れて届いた――。複数の購入者がぐちゃぐちゃに崩れたケーキの写真をSNSにアップし「二度と買わない…」と悲痛な声を上げている。

１６～２５日に約２９００個が購入者に届けられ、２６日時点で８０７個について、崩れていたことが確認された。高島屋は返金や交換に応じている。

ただし、最近の物流業界の人手不足といった問題も背景にありそうなので、難しい問題だと思います。ドライバーのみなさま、いつもありがとうございます。

高島屋でオンライン販売されたクリスマスケーキが崩れた状態で客に届いた問題は、これまでに370件の問い合わせや苦情が寄せられています。 問題のケーキは、オンラインストア限定でおよそ2900個が予約販売されました。 高島屋によりますと、ケーキが崩れて購入客に届いたという問い合わせが、23日から24日午後8時までにおよそ370件寄せられたということです。 問い合わせがあった370件の届け先のエリアは分散していて、偏りはなかったとしています。 原因については調査中で、高島屋はホームページに謝罪文と問い合わせ窓口を表示し、返金も含めた対応をするとしています。

▶原因は？“崩れ”クリスマスケーキで高島屋が謝罪…報告220件「廃棄するしかない」

ちなみに、私は12月24日にクリスマスケーキをいただきました。馴染みの店に直接頼んで持ち帰ったので、崩れていませんでした。ただ、ガツガツ食べてしまったので、すぐにケーキはなくなってしまいましたが。今後、今回のようなケースがないことを祈るばかりです。

今年も「崩れたクリスマスケーキ」が宅配され、世間をざわつかせている。今月中旬、大手スーパーの平和堂が販売するクリスマスケーキを受け取った客から、「ケーキが崩れていた」という報告が相次いでいると報じられた。昨年は、高島屋がネット販売したクリスマスケーキでも同様の事態があり、1100件もの返金対応に追われる大騒動となった。2年連続で起きた“クリスマスケーキぐちゃぐちゃ問題”の背景を取材すると、購入者にケーキを届ける配送業界の悲鳴が聞こえてきた。

破損の状況については、本来凍った状態で届くべきところ、“柔らかい状態で崩れていた”事例も、“崩れた状態で固まっている”事例もあったという。ピンポイントでの原因の特定は無理でも、可能性は上げられないのかとの記者からの質問に対しては「特定をするだけの明確な根拠を見出すことが不可能」と断じ、「一連のプロセスのどこかのポイントで何らかの問題があったと捉えている」と実質無回答に。「当時と全く同じ環境を再現することは現実的には不可能」であるため「原因の特定は不可能」との結論を繰り返した。

「通販で注文するリスク」をわかっているし最悪の想定も頭にいれているからこそ「おっ、食べられる食べられる！」と友人みんなでスプーン片手にケーキ箱の中に手を伸ばし、崩れたケーキをみて大盛り上がりをし、また楽しい思い出を一つ刻みました。お皿がいらないなんて、エコじゃない？