ベルーナおせち1.5万件配送できず

通信販売大手のベルーナ（埼玉県上尾市）は28日夜、年末に到着予定だった、おせち料理のうち約1万5000件が配送できなくなったと発表した。物流上の手配ミスがあったという。

ベルーナの場合、おせち単品の注文リストしか業者に送っておらず、セット販売のリストを送り忘れていたため、業者も数を揃えられなかったとの指摘もある。企業間の連携不足が背景にあると考えられる。

ベルーナのおせちについては、物流上のミスにより約1.5万件の配送ができなかったことが明らかになった。この事態には多くの消費者が不満を示しており、過去にもおせちの配送トラブルが起きていることから、季節商品の通販には依然として課題があることが分かる。ベルーナは個別に顧客に連絡し、代金返金を行うなどのフォローを実施しているが、このような配送トラブルの再発を防ぐためには、物流管理の強化が必要だと考えられる。通販事業者は、需要変動への対応力を高め、確実な商品届けに取り組む必要があるだろう。

通信販売大手のベルーナ（埼玉県上尾市）は28日夜、年末に到着予定だった、おせち料理のうち約1万5000件...概要を表示通信販売大手のベルーナ（埼玉県上尾市）は28日夜、年末に到着予定だった、おせち料理のうち約1万5000件が配送できなくなったと発表した。物流上の手配ミスがあったという。 【写真特集】あなたの住む場所のご当地グルメは? 同社によると、配達できなくなったのは、「ベルーナオリジナルおせち結（和三段重）」と「ベルーナオリジナルおせち彩寿（和洋中三段重）」の一部。 ほかの商品とセットで購入した場合に届かない可能性があるという。単品で予約した注文者への到着は予定通りと見込んでいる。 おせち料理が配送できなくなった注文者には、個別にメールや速達郵便、電話などで知らせ、既に代金を支払った人には返金する。 同社は「心よりおわび申し上げます」と謝罪している。