ついでにセルフレジ万引きするやつにキレてくれよと
「辛うじてセルフレジについて行けてる前期高齢者：親父殿（74）は『決して肯定はしないけど、店員にキレる老人の気持ちは理解出来るんだよ』と語る。『尋ねる事って恥ずかしいんだよ。自分の無知さや無能さなんか一番直視したくない。ボケが始まってたり肉体の衰えを痛感してる人はなおさらそうだろう』」
「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも セルフレジに「戸惑う」
それをガタガタわかったようなくちでわざわざ高齢者にキレんなよと。ついでにセルフレジ万引きするやつにキレてくれよと。いやこれ使いにくくない？とか考えてみてよと。
セルフレジは、顧客の利便性を高め、レジ待ちのストレスを軽減する手段として定着した。一方で、その仕組みは「利用者の良識と信頼」に支えられている。
セルフレジが解決すべき問題をざっくり高齢者のせいにするのはあまりにも問題があると感じる。年齢で話すにしろ、セルフレジが使いやすい世代って日本人口の何%かっちゅう話でやれ高齢化だっていう中で、その大半が使いにくいものをシェア低い若年層が先導してパッケージングして高齢者ちゃんとしろよってイライラするのあまりにも分断が過ぎる。デザインってそんなものだっけ。デザインは課題解決の作業では？課題ほんとうに解決してる？高齢者ガーって言う前に、考えてほしい。果たして問題はほんとうにそこなのか。確かにこの音きこえにくそう、確かにこれは見にくいわ、これは身長155〜170センチ、白黒の区別がつきやすい視力があり、支えなく両手が使えて、画面まわりの情報量も処理できる以外の人間には使いにくいわ。など。レジ袋が有料になって、手前に置いてある有料の大小サイズ違いのあの袋をたとえば間違いなく必要な数だけレジ前に千切って支払いをするとかレジ袋がほしいひとはなんかバーコードついたカードをカゴに入れるシステムだとかそういう各店舗独自ルールに一瞬も迷わずに問題なくこなせていたかホテルの朝食ビュッフェでレードルの置き場所に迷ったことがないかハチミツ用スプーンに困ったことないかコーヒーマシーンとコーヒーカップとマドラーとミルクと砂糖スタバの注文使いたいペイが使えなかったペイ新幹線乗り換え口で在来線ICを先にタッチするって駅員さんが口頭で言う以外メッセージないんかとか(なので駅員さんが別件対応中だと秒で詰むとか)サブウェイサンドウィッチの注文プリフィクスランチのコース仕立てセット可能なドリンク初めて行く病院の受付の体温計宅配ボックスの使い方コンビニで買うタバコ自社開発の経費精算システムもっとええやり方あるやろって思ったり思わなかったりそのうちのひとつでは？
今月14日、父親が漏らしたセルフレジへの本音についてつづった投稿は、1万件を超えるリツイート、4万件のいいねを集めるなど大きな話題を呼んでいる。
若者つかまえて2.3店舗のセルフレジ使わせてどうでした？使いやすかった？て聞いてみてなんのストレスもなく使える人間ってどれくらいいますかね。イオンとダイソーと無印とユニクロ。みんなちがってみんないい。迷い指をして決定を押す。店員さんを呼ばずに済む。絶対にグラデーションはあるでしょう。
だが、その信頼が破られる事態が続けば、セルフレジ自体の維持も困難になる。実際、一部の店舗ではセルフレジの運用を縮小し、有人対応へ戻す動きも見られる。
あるスーパーの店長は、「セルフレジの横に立つスタッフの存在そのものが、最大の防犯になる」と語る。現場では、無人に見えても見られているという意識を客に持たせることが、今なお有効な抑止力となっている。
誰にも見られていないとき、自分がどう行動するか。セルフレジの問題は、便利さとモラルの関係、そして「無人社会」における人間性を問い直すきっかけとなっている。
投稿者は続く投稿で「押して注文するやつ（タッチパネル）とか自分でやるレジ（セルフレジ）とか、老人にとっては訊かないと分からないんだよ。でも周りの若いやつは説明聞かないでもピッピピッピやれるだろ？ その中で一人だけ店員に質問するのは、やっぱり恥なんだよ。老人はいつも恥と戦ってる。いつも戦ってる」「昨日まで注文聞きに来てくれたウェイトレスのオバちゃんが急に『こちら（タッチパネル）からご注文下さいね？』って板だけ渡して行っちゃうと、年寄りは困るしか無い。困った末に恥をしのんでもう一回オバちゃん呼んで教えて貰う。そういうのがいっぱいある。コロナ禍で一気に多くなった」と父親の発言を引用。
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