みどりの窓口は今夏も混雑? 分析

JR東日本が進める「みどりの窓口」の削減はうまくいくのか。鉄道ジャーナリストの梅原淳さんは「現時点で『えきねっと』や『話せる指定席券売機』などでは業務を代替することはできない。システム構築に長けたIT企業と提携するなど、抜本的な改革が必要だろう」という――。

たとえば4月は学生らにとって入学、進級の季節でもある。新年度最初の通学定期券は指定席自動券売機や多機能券売機では購入できず、みどりの窓口で通学証明書を係員に提示しないと購入は不可能だ。ただでさえ混んでいたみどりの窓口がさらに混雑することとなった。

夏休みに入り、お盆も近づいてきた。今年もJR「みどりの窓口」の混雑は苛烈になりそうだ。JR東日本は改善策を打ち出しているが、間に合うのか。

他のJR各社の指定席を「えきねっと」でも予約可能だが、指定席自動券売機で受け取る手間が生じる。予約から購入までをみどりの窓口に赴いて一度に済ませたいという利用者の心情は理解できる。

そもそも、なぜみどりの窓口に行かなくてはならないのか。理由は大きく分けて2つある。

錦糸町駅のみどりの窓口では、スムーズなサービス提供のため整理券システムを導入しています。

ここ最近、首都圏を中心にJR東日本の駅に設置されたみどりの窓口に長蛇の列が発生している。

「みどりの窓口」大渋滞の季節が、また始まった。

ゴールデンウイークなどの大型連休や新幹線の運休に伴う振替などで多数の利用者がJRのきっぷを購入しようとみどりの窓口に押し寄せた。

同社は2021（令和3）年からみどりの窓口の閉鎖を進めており、またそのまま残されたみどりの窓口でも係員のいる窓口の数が減らされている。それゆえ、各地でみどりの窓口の大混雑が発生しているのだ。